Fortrydelsesret
Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, som gælder fra den dato, du modtager en vare, du har bestilt.
Udøvelse af din fortrydelsesret:
- Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde. Meddelelsen skal sendes til os på info@racketandfriends.com . Din besked skal tydeligt angive dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer, og hvilke varer returneringen vedrører.
- Du skal straks, og senest 30 dage efter fortrydelsesmeddelelsen, returnere produkterne til os.
- Du er ansvarlig for returnering, levering og tilstand af produkterne ved returnering. Derfor skal produkterne sendes godt emballeret og i original emballage.
- Vi forbeholder os ret til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til produktets oprindelige værdi, hvis produktet er brugt eller beskadiget.
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Produkter, der er blevet forseglet (plombed) af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager, og hvor forseglingen (plombing) er blevet brudt af dig.
- Skræddersyede produkter, som er skræddersyet specifikt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
- Tjenester, der er fuldt gennemført, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
For mere information om den lovpligtige fortrydelsesret, se her .
Klager og klager
Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet stadig være beskadiget eller forkert afsendt ved ankomst, forpligter vi os til at udbedre fejlen gratis i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
- Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
- Reklamation skal sendes umiddelbart efter, at manglen er opdaget.
Sådan går du videre med en klage:
- Eventuelle fejl og mangler skal altid indberettes til info@racketandfriends.com , hvor du oplyser dit navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ordrenummer samt en beskrivelse af defekten.
- Hvis vi ikke er i stand til at udbedre manglen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragten for godkendte reklamationer.
- Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. For klager følger vi retningslinjerne fra Forbrugernævnet (ARN), se arn.se.
Ansvarsbegrænsning
- Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå på grund af produktet.
- Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl, der skyldes forhold uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan for eksempel omfatte arbejdskonflikt, brand, krig, regeringsbeslutninger, nedsat eller ikke-eksisterende levering fra leverandøren.
- Ydermere tages der intet ansvar for eventuelle ændringer i produkter/produktegenskaber, som er blevet ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.